Com t'acostes a saludar un client i posa les bases per a la construcció d'una relació que condueix a resultats que siguin mútuament beneficioses. És important començar amb el peu dret des del moment que un client a la seva botiga. La idea és fer que un client se senti benvingut i còmode, tal com ho faria algú que se sentin benvinguts i còmodes a casa.
Sigui vostè mateix:
El seu treball comença fins i tot abans que un client entra per la porta, i comença amb estar a gust amb un mateix. Conèixer les seves fortaleses i debilitats li dóna confiança. I quan vostè se senti còmode amb vostè mateix que posar els altres a gust també.Ser accessible:
Sempre és agradable i accessible perquè el client se senti a gust. Mai actuïs massa efusiva, ja que l'entusiasme fingit mai és convincent. D'altra banda, una manca total d'entusiasme pot conduir a la gent.Transmetre confiança:
Pel que sembla confiat, la gent tendeix a confiar en vostè més. Tenir coneixement dels productes pot donar a la seva gran confiança en un gran impuls. Si més no saber on localitzar el producte o buscar la informació pertinent.Estar ben arreglat:
Vestir adequadament per al seu treball té l'efecte de fer que la gent se senti més confiança en la seva competència.Dóna-li el seu espai dels clients:
Donar al seu client un temps per entrar a la botiga i obtenir una mica còmode abans de pujar al seu encontre. A ningú li agrada ser precipitat.Mai s'apropi per darrere:
Sempre s'acosten a un client des del front, mai de costat o darrere. És inquietant, i podria fer que la gent molt incòmode.